Le retour aux essentiels
Comment fidéliser les consommateurs en période de crise
mercredi 8 février 2023Rapport
La publication de la 12e édition du Classement OC&C des enseignes s’inscrit dans une année mouvementée, avec des taux d’inflation records, une baisse du pouvoir d’achat et un indice de confiance au plus bas : notre rapport explore l’évolution du comportement d’achat des consommateurs qui en découle.
Alors que 37% des consommateurs prévoient de réduire leurs dépenses dans les prochains mois, leurs priorités à l’achat s’adaptent en conséquence, et cette année voit un recentrement des critères d’achat sur l’essentiel : le prix et la qualité produit. Les enseignes devront suivre ce changement avec prudence : s’assurer une plus grande transparence des prix est désormais indispensable, mais chercher uniquement les bas prix au détriment de la qualité pourrait fortement impacter la confiance des consommateurs.
Dans ce contexte, nous voyons trois priorités pour les enseignes afin de conserver la loyauté des consommateurs et ressortir gagnant de cette période :
1. Garder la confiance des clients par la transparence des prix et le maintien de la qualité
2. Renforcer la proposition en ligne
3. Ne pas renoncer au développement durable
Notre dernier classement des enseignes examine ces tendances clés, leurs impacts sur le comportement des consommateurs et la manière dont les grandes enseignes Françaises se sont adaptés pour répondre aux exigences de leurs clients.
Nous avons noté plus de 700 enseignes sur les critères essentiels aux consommateurs et comparé leurs performances entre pairs. Pour en savoir plus sur la façon dont les consommateurs évaluent votre enseigne, ou pour toute question concernant cette synthèse, veuillez contacter :
Jean-Baptiste Brachet, Partner
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